Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026

Traducción al español de la Refund Policy. Para los consumidores en México, esta versión en español es la versión vinculante (artículo 85 de la LFPC); en los demás casos, si hay discrepancia, prevalece la versión en inglés.

1. Introducción

Esta Política de Reembolsos rige los reembolsos de los pagos de Suscripciones de AIPoweredTesting (el precio por Asiento que se muestra en la página de Precios, según la sección 6 de nuestros Términos del Servicio). Su uso del Servicio también está sujeto a nuestros Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad (disponible en inglés). Los reembolsos manuales por causa justificada que se describen más adelante aplican en cualquier momento.

2. Plazo de reembolso de 7 días

Puede obtener un reembolso total dentro de los 7 días naturales siguientes al primer cargo de la primera Suscripción de su Organización, sin necesidad de indicar un motivo. Para solicitarlo, escriba a support@ai-powered-testing.com con el asunto Refund Request e incluya la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. El plazo de 7 días se cuenta a partir de la fecha y hora de ese primer cargo registradas por nuestro procesador de pagos. Si las normas de orden público de su país de residencia le otorgan un plazo más largo para revocar su consentimiento (para los consumidores en México, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor), se aplica el plazo más largo. Cuando un pago se reembolsa en su totalidad, la Suscripción termina de inmediato: el acceso a las funciones de pago se detiene y la Organización pasa al modo local gratuito.

3. Después de 7 días

Puede cancelar en cualquier momento. El acceso a las funciones de pago continúa hasta el final del periodo de facturación en curso. No se emiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado dentro de un periodo de facturación. Los cargos de renovación no son reembolsables, salvo que proceda un reembolso por causa justificada (ver más adelante). La eliminación de un Asiento durante un periodo de facturación no da derecho a reembolso por el resto de ese periodo.

4. Reembolsos por causa justificada

Emitimos reembolsos manuales a nuestra discreción, sin límite de tiempo, en casos de falla real del servicio o de error de facturación. Por ejemplo:

• La aplicación no se inició o no pudo usarse en las versiones de macOS que admitimos, debido a un error que no corregimos en un plazo razonable.
• Un error de facturación: cargo duplicado, cargo posterior a la cancelación o importe cobrado incorrecto.
• Uso fraudulento o no autorizado de su método de pago (también le recomendamos contactar a su banco o emisor de la tarjeta).
• Cualquier otra situación en la que usted considere que procede un reembolso: escríbanos y la evaluaremos de buena fe.

Escriba a support@ai-powered-testing.com para tratar un reembolso por causa justificada.

5. Contracargos

Iniciar un contracargo con el emisor de su tarjeta o su banco da lugar a la cancelación inmediata de su Suscripción: el acceso a las funciones de pago se detiene y la Organización pasa al modo local gratuito. Los pagos son procesados por Stripe, y las disputas siguen el procedimiento estándar de disputas de Stripe. Preferimos que nos contacte directamente antes de iniciar un contracargo: casi cualquier problema de facturación puede resolverse en minutos por correo electrónico.

6. Sus derechos como consumidor en México (LFPC)

Los clientes en México conservan todos sus derechos de protección al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), cuya aplicación corresponde a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). El plazo de reembolso de 7 días de esta política aplica junto con el derecho a revocar su consentimiento previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; se aplica el plazo que le resulte más favorable. Los demás derechos del consumidor —incluidos el derecho a recibir información clara sobre los precios, el derecho a presentar quejas sin represalias y el derecho a una solución justa— no se ven afectados por esta política. PROFECO: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722, www.gob.mx/profeco.

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíe un correo electrónico a support@ai-powered-testing.com con el asunto Refund Request.
2. Incluya la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Fuera del plazo de 7 días, agregue una breve explicación.
3. Confirmamos la recepción en un plazo de 3 días hábiles.
4. Los reembolsos dentro del plazo de 7 días siempre se aprueban. Un reembolso aprobado se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos del procesador de pagos. Los fondos aparecen en su estado de cuenta según los plazos del emisor de su tarjeta.

8. Cancelación

Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento en la aplicación (Configuración de la organización → Suscripción → Cancelar suscripción, o Gestionar facturación, que abre el Stripe Customer Portal) o escribiéndonos por correo electrónico. Tras la cancelación:

• Conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo de facturación en curso.
• No se realizarán más cargos.
• La conservación de los datos de la cuenta sigue el calendario de nuestra Política de Privacidad: si posteriormente elimina su cuenta, los datos personales se eliminan en un plazo de 30 días, salvo los registros de auditoría (se conservan 12 meses) y los registros de facturación (se conservan el tiempo que exija la ley fiscal; en México, por lo general, cinco años).

Para eliminar una Organización primero debe cancelar su Suscripción; la Organización puede eliminarse una vez que termine el periodo pagado.

9. Excepciones y circunstancias especiales

• Interrupciones del servicio: si el Servicio no está disponible durante un periodo prolongado por causas imputables a nosotros, podemos emitir un crédito o reembolso prorrateado a solicitud.
• Errores de facturación: ya sea que los detectemos nosotros o usted, se corrigen a la brevedad; no necesita invocar el plazo de 7 días.
• Problemas con la cuenta: si no puede acceder a su cuenta por causas no imputables a usted, restablecemos el acceso antes de considerar cualquier reembolso.

10. Reembolsos y CFDI

Si usted es cliente en México y recibió un CFDI por un pago que reembolsamos en su totalidad dentro del mismo mes calendario en que se emitió ese CFDI, emitimos un CFDI de egreso por el importe reembolsado. Le pedimos incluir los datos de su CFDI —el RFC que figura en el CFDI y su folio fiscal— en su solicitud de reembolso.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente está siempre disponible en ai-powered-testing.com/legal/refund, y su traducción al español en ai-powered-testing.com/es/legal/refund. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta y/o mediante un aviso en el Servicio al menos 30 días antes de que entren en vigor.

12. Datos del proveedor y contacto

Para solicitudes de reembolso y cualquier pregunta sobre esta política, contáctenos en la dirección o el correo electrónico indicados arriba.